Сервісний центр «ТермоСервіс» (далі — «Ми», «Компанія» або «Сервіс») з повагою ставиться до конфіденційності ваших персональних даних. Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та визначає, як саме ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо інформацію, яку ви надаєте під час використання вебсайту remontkotliv.com.ua (далі — «Сайт»).

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом. Використання Сайту, відправлення заявок через форми зворотного зв’язку або замовлення виклику майстра для діагностики, технічного обслуговування чи ремонту газового опалювального обладнання означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики.

1. Загальні положення

1.1. Власником та розпорядником персональних даних користувачів Сайту є сервісний центр «ТермоСервіс».

1.2. Ця Політика поширюється виключно на дані, що збираються безпосередньо через інтерфейс нашого Сайту remontkotliv.com.ua. Ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності сторонніх вебсайтів або сервісів, посилання на які можуть бути розміщені на наших сторінках.

1.3. Обробка даних клієнтів здійснюється на законних підставах виключно з метою якісного та безпечного надання послуг з сервісу опалювальної техніки.

2. Які персональні дані ми збираємо

Ми збираємо лише той обсяг інформації, який є технологічно та організаційно необхідним для оперативного виїзду інженера-газовика й усунення несправностей опалювального обладнання:

Дані, що надаються користувачем під час замовлення:

• Ім’я (або ім’я та по батькові) — для персоналізованого звернення, ідентифікації замовника робіт та укладання гарантійного акта.
• Номер мобільного телефону — для підтвердження виклику, консультації чергового інженера, погодження часу приїзду та уточнення деталей поломки.
• Адреса об’єкта (місто/населений пункт, вулиця, будинок) — для побудови маршруту майстра, прибуття на об’єкт (приватний будинок, котельня, квартира) для проведення огляду, щорічного ТО або термінового ремонту.
• Технічні дані про обладнання та опис несправності — марка та модель котла (наприклад, Vaillant, Protherm, Viessmann, Baxi, Buderus тощо), тип пальника, код системної помилки на платі управління, характер поломки (відсутність нагріву, падіння тиску, теча тощо).

Технічні дані, що фіксуються автоматично (Cookies та лог-файли):

• IP-адреса, приблизна геолокація (для спрямування найближчої мобільної бригади).
• Параметри пристрою та браузера (тип ОС, версія браузера, роздільна здатність екрана).
• Джерела переходу (пошукова система, рекламне оголошення, прямий захід).
• Поведінкові показники (тривалість сесії, переглянуті сторінки, взаємодія з кнопками виклику).

3. Мета збору та використання даних

Вся отримана інформація використовується виключно для виконання сервісних завдань:

• Прийом та обробка заявок: терміновий та плановий ремонт настінних і підлогових газових котлів, конденсаційного обладнання, автоматики та систем опалення.
• Логістика та виїзди: оперативний розподіл чергових сервісних інженерів по місту та прилеглих районах приватного сектора.
• Попередня інженерна діагностика: підбір необхідних оригінальних комплектуючих (теплообмінники, плати розпалу, датчики, циркуляційні насоси, газові клапани) на складі перед виїздом майстра.
• Гарантійні зобов’язання: фіксація виконаних робіт та встановлених запчастин у гарантійній базі сервісного центру (надання офіційної гарантії на термін до 12 місяців).
• Аналітика та стабільність Сайту: моніторинг швидкодії та підвищення зручності роботи веб-форми замовлення через Google Analytics.

4. Термін та умови зберігання інформації

Персональні дані зберігаються протягом часу, необхідного для виконання сервісних робіт та забезпечення подальшої підтримки. Дані про замовлення, виконані вузли та замінені компоненти зберігаються в базі «ТермоСервіс» протягом гарантійного строку для забезпечення безперешкодного безкоштовного гарантійного обслуговування при повторному зверненні.

5. Безпека та захист даних

• Сервісний центр «ТермоСервіс» використовує багаторівневі заходи цифрової та фізичної безпеки для запобігання несанкціонованому витоку даних.
• Всі зв’язки та передача інформації між браузером користувача та сервером шифруються за допомогою криптографічного протоколу SSL (HTTPS).
• Доступ до контактних номерів та адрес мають виключно диспетчери та майстри, закріплені за конкретним нарядом.

6. Взаємодія з третіми особами

Ми категорично не продаємо, не передаємо та не розголошуємо особисту інформацію третім особам у маркетингових або комерційних цілях. Передача відомостей можлива виключно:

• На підставі законного та аргументованого запиту правоохоронних або судових органів згідно з нормами чинного законодавства України.
• Для запобігання надзвичайним аварійним ситуаціям, загрозам безпеці людей чи майну клієнтів.

7. Права користувача (Суб’єкта даних)

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте повне право:

• Знати про місцезнаходження бази даних, джерела збору та мету обробки своєї персональної інформації.
• Запитувати підтвердження наявності та змісту ваших даних у внутрішній базі обліку.
• Вимагати оновлення, блокування або видалення своїх контактних даних, якщо вони застаріли чи обробляються з порушенням законодавства.
• Відкликати раніше надану згоду на обробку персональних даних.

Для внесення змін чи видалення своїх контактів достатньо звернутися за контактними номерами сервісу, розміщеними на Сайті.

8. Використання файлів Cookie

Файли Cookie використовуються для збереження технічних параметрів відвідування (наприклад, збереження чернетки заявки чи коректного відображення мобільної версії сторінки). Ви можете будь-коли відключити підтримку Cookie в налаштуваннях свого інтернет-браузера, проте це може частково вплинути на зручність взаємодії з формами замовлення послуг.

9. Оновлення положень Політики

Сервісний центр залишає за собою право вносити зміни до цього документа у разі оновлення функціонала сайту або законодавчих вимог. Оновлена редакція набирає законної сили з моменту її публікації за постійною адресою сторінки на Сайті remontkotliv.com.ua.

Дата останнього оновлення: 01.09.2026 року.